Gestionando bajo el enfoque del Management 3.0

Mónica Nerio Noriega • 25 de agosto de 2022

Management 3.0 creado por Jurgen Appelo

Los tiempos están cambiando muy rápidamente, hace apenas algunos años atrás se mencionaba que vivíamos en una era en donde el entorno VUCA(*1) se hacía cada vez más presente. Actualmente, no sólo es el entorno VUCA del que se habla sino también de un entorno BANI (*2) que nos hace ver la rapidez con que el mundo cambia y al que debemos lograr adaptarnos de la mejor manera y con nuestras habilidades más representativas.

De igual manera, las organizaciones (organismos vivos) buscan encontrar maneras de adaptarse a este vertiginoso mundo cambiante. Se crean nuevas metodologías, marcos de trabajo, enfoques, modelos de gestión, etc. que logren acompañar a las organizaciones en su búsqueda por adaptase a un mundo cambiante.

Es en este contexto que nace Management 3.0, una nueva forma de pensar para gestionar las organizaciones, que utiliza una combinación de herramientas prácticas y lúdicas para ayudar en la mejora del compromiso de los empleados y así mejorar los resultados en las organizaciones.

Management 3.0 (creado por Jurgen Appelo https://jurgenappelo.com/), ve a las organizaciones como Sistemas Adaptativos Complejos (CAS), donde las partes o personas interactúan conformando un sistema que mientras se adapta a un entorno cambiante, muestra un comportamiento complejo.

Management 3.0 sigue la premisa del pensamiento sistémico: considera que el 95% del desempeño de una organización es el resultado de todo un SISTEMA y no sólo del Individuo. Por ello, se centra en analizar ese Sistema para encontrar las soluciones más adecuadas para lograr un liderazgo eficaz en las organizaciones. Se trata de encontrar la manera de trabajar más eficientemente para lograr los objetivos, teniendo en cuenta el Trabajo en Equipo y como prioridad al/la trabajador/a, quien es el centro de toda transformación cultural.

Management 3.0 busca desafiar nuestra forma de pensar para lograr una mejor comprensión de porqué las personas hacen lo que hacen, cómo es que pueden aprender a aceptar el cambio y cómo animar a otros a que lo adopten. Su enfoque está orientado a:

Gestionar la transformación ágil de la organización.
Motivar a las personas y los equipos.
Empoderar y generar confianza en las personas.
Crear equipos de alto rendimiento.
Promover entornos creativos.
Mejorar la comunicación entre las personas.
Actuar como agente de cambio en el proceso de mejora continua de una organización.

Los principios fundamentales

PRINCIPIOS

Los principios fundamentales sobre los cuales se basa su gestión son los siguientes:

Comprometer a las personas y sus interacciones: involucrar a las personas en el trabajo de tal forma que interactúen entre sí, promoviendo el incremento de estas interacciones.
Mejorar el sistema: considerar que el sistema no es sólo un equipo sino también todos los que interactúan con el equipo, de allí la importancia de intentar mejorar todo el sistema y no sólo una parte de él.
Ayudar a hacer felices a los clientes: intentar complacer a todos los clientes, considerando que Cliente no sólo es un cliente externo, sino también todos las partes interesadas (compañeros de trabajo, otros equipos de trabajo, accionistas, etc).
Gestionar el sistema y no a las personas: crear el entorno adecuado para que las personas puedan auto-gestionarse, de tal forma que se puedan adaptar al cambio que se busca implementar.
Co-crear el trabajo: buscar que los compañeros de trabajo creen cosas en forma conjunta y se retroalimenten entre sí, de tal forma que se logre co-crear comportamientos positivos para la organización.

Sobre la base de estos principios, el enfoque del Management 3.0 trabaja los siguientes seis ejes y propone el uso de diversas herramientas para cada uno de ellos.

A manera de ilustración, se mencionarán algunos ejemplos de las herramientas de gestión que se pueden usar en cada eje:

Eje 1: Energizar a las personas: las personas son la parte más importante de la organización. Los líderes deben crear el entorno necesario para mantener a estas personas activas, creativas y motivadas.

Una de las herramientas propuestas para impulsar este eje es la de los “Motivadores del Movimiento” que son tarjetas que nos ayudan a identificar cuáles son los principales aspectos que motivan a nuestro equipo y con esta información saber cómo podemos aumentar su compromiso.

Motivadores en movimiento

Eje 2: Empoderar a los equipos: confiar en los equipos para su auto-organización, desarrollando competencias de delegación y autorización.

Una de las herramientas propuestas en este eje son las “Tarjetas de Delegación Poker” que buscan determinar un mejor acercamiento para saber cómo se relacionan la autoridad y la capacidad de empoderamiento y delegación de los equipos.

Eje 3: Alinear restricciones: dar a las personas un propósito claro e inspirador, así como conocer cuáles son los objetivos que se buscan lograr. Es necesario tener los objetivos claros y bien definidos para conocimiento de todos los involucrados.

Una herramienta propuesta para impulsar este eje es la denominada “12 reglas para las métricas”, la cual nos orienta sobre los factores más importantes que debemos considerar para efectuar la medición del alcance o logro de nuestros objetivos.

Las 12 reglas Para las Métricas

Eje 4: Desarrollar Competencias: los miembros deben estar suficientemente capacitados para desarrollar las actividades encargadas, el líder debe contribuir a cerrar brechas y promover el desarrollo de las competencias de su personal.

Para impulsar este eje, una de las herramientas propuestas es “La Matriz de Competencias", que nos permite identificar cuáles son las competencias necesarias que nuestro equipo de trabajo debe tener para lograr los objetivos. Esta información nos ayudará a determinar estrategias que permitan reducir la brecha existente en las capacidades y así poder desarrollar al personal.

Matriz de Competencias del Equipo (ejemplo)

Eje 5: Crecer en Estructura: las estructuras deben conducir a una mejora en la comunicación de toda la organización.

Para ayudar a desarrollar este eje, se cuenta con la herramienta denominada “Meddlers” que busca facilitar el debate sobre las estructuras organizativas en las que varios equipos están trabajando.

Eje 6: Mejorar todo: las personas, los equipos y las organizaciones deben buscar la mejora continua para buscar siempre aumentar su aprendizaje., creando un entorno seguro donde se pueda experimentar y fallar.

Entre las herramientas propuestas para trabajar en este eje, se encuentra la denominada Cuadrículas de celebración (Celebration Grid), que nos permite conocer la importancia del aprendizaje de nuestros experimentos, tanto si tenemos éxito o no pero siempre celebrando la oportunidad del aprendizaje obtenido.

Por otro lado, debido a que el enfoque de Management 3.0 prioriza al trabajador/a como lo más valioso de la organización, sugiere aplicar algunas reglas para lograr contar con personal que desarrolle su labor en un entorno laboral donde se sienta contento/a. Aquí se muestra la guía de los “12 pasos para ser feliz”, que se recomienda pueda ser aplicado tanto por los miembros del equipo como también por los líderes que los guían.

RESUMIENDO

Como se ha podido explicar a lo largo de este artículo, Management 3.0 no es una metodología, ni un marco de trabajo, sino que es una nueva forma de pensar. Es un enfoque de transformación cultural de la organización orientada al cambio, a la autogestión, a la creación de equipos de alto desempeño y a la innovación, toda esto efectuado a través de un liderazgo constructivo y de un coaching creativo e innovador.

¿Te animas a aplicarlo en tu organización, con tus equipos de trabajo?

*1 (Volatility/ Volátil, Uncertainty/ Incierto, Complexity/ Complejo y Ambiguity/ Ambiguo).

*2 (Brittle/ Quebradizo, Anxious/ Ansioso, Non-linear/ No lineal, Incomprehensible/ Incomprensible).

Fuente: Web de Management 3.0

PD: Algunas de las herramientas aquí mencionadas se explican en el taller “Gestionando bajo el Enfoque del Management 3.0” en el siguiente link https://fb.watch/7xezh1HDfL/

Mónica Nerio Noriega

PMP, Magister en Ingeniería Industrial Planeamiento y Gestión Empresarial, Management 3.0